Chăm sóc đối tác khi tham gia đầu tư, đảm bảo quyền lợi và chính sách của các đối tác theo đúng phê duyệt của ban lãnh đạo, đem lại trải nghiệm xuất sắc cho đối tác trong quá trình tham gia

1. Chăm sóc đối tác trong nước và nước ngoài

• Thực hiện cuộc gọi/email tương tác với đối tác đầu tư góp vốn cùng DN Hoàng Mai Chung thông qua hệ thống tổng đài.
• Tiếp nhận xử lý phản hồi NĐT theo đúng quy trình dịch vụ.
  Thực hiện hỗ trợ NĐT trong việc quản lý tài khoản, thanh khoản nội bộ, xử lý các vấn đề thuộc hệ thống hoặc vấn đề liên quan đến thuế TNCN nếu có, giúp quá trình vận hành được trơn tru, nhanh gọn

Cộng đồng Meey, Meey Ventures

• Quản lý và cập nhật thường xuyên danh sách khách hàng triệu Mey/VIP, các quyền lợi và chính sách của khách hàng triệu Mey/VIP, xử lý các công việc liên quan đến khách hàng triệu Mey/VIP.
• Giải quyết các vấn đề được gửi lên từ phía VPDD nhanh chóng liên hệ và tương tác thường xuyên với GĐ VPDD và ekip để nắm được khó khăn khi tư vấn và thao tác trên website để đưa ra hỗ trợ kịp thời.

Meey Finance

• Trực tổng đài: Thực hiện tiếp nhận cuộc gọi và xử lý các yêu cầu, giải đáp thắc mắc của khách hàng/đối tác qua nền tảng tổng đài đa kênh (chat, email, live chat, facebook, email, cuộc gọi, tin nhắn).
• Liên hệ khách hàng xử lý các hợp đồng đáo hạn theo ngày, tư vấn để khách hàng tái đầu tư khi có sản phẩm mới.
• Xử lý khiếu nại và sự cố trong quá trình vận hành hệ thống.

Meey Network

• Thực hiện tiếp nhận phản hồi và xử lý yêu cầu từ cộng đồng NĐT theo đúng quy trình dịch vụ và vận hành.

2. Quản trị website Hoàng Mai Chung

• Tổng hợp các phản hồi, các lỗi kỹ thuật cũng như các thắc mắc liên quan đến việc góp vốn trên trang Hoàng Mai Chung.

3. Thực thi kế hoạch quản trị trải nghiệm khách hàng

• Thực hiện phỏng vấn và khảo sát khách hàng tham dự sự kiện, các buổi OPP qua email và cuộc gọi khảo sát.
• Nghiên cứu và đo lường trải nghiệm khách hàng, xây dựng thành công chân dung và hành trình trải nghiệm của các nhóm khách hàng tham gia đầu tư

4. Chương trình quà tặng, sự kiện của Khối

• Thực hiện việc trình ký các chính sách, quy trình, quy định liên quan đến việc triển khai quà tặng, thanh toán, cước phí theo chương trình của Khối/Phòng HTĐT
• Quản lý và theo dõi kho quà tặng khách hàng
• Tham gia hỗ trợ các sự kiện chung theo kế hoạch của Khối đối với cộng đồng:

• Liên hệ xác nhận, gửi thư mời đến khách hàng đảm bảo 100% đối tác nhận được thông tin về việc tham dự các chương trình
• Hỗ trợ check in, kiểm soát danh sách khách hàng, tiếp đón khách hàng tại sự kiện đảm bảo quy trình check in được diễn ra theo quy chuẩn, khách hàng được kiểm soát đúng đối tượng trong các sự kiện
• Khảo sát, đánh giá sau sự kiện, báo cáo đánh giá về sự kiện đảm bảo các khách hàng nhận được thư mời khảo sát sau sự kiện

5. Thực hiện các công việc phát sinh theo chỉ đạo của cấp trên

Độ tuổi: Từ 24-35

Giới tính: Nam/nữ

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp/ Cao đẳng trở lên

Kinh nghiệm: Kinh nghiệm ít nhất 1 năm ở vị trí CSKH hoặc tương đương

Kiến thức: Có kiến thức bán hàng, chăm sóc khách hàng, kiến thức xây dựng quản trị trải nghiệm khách hàng

Kĩ năng/Khả năng

• Kỹ năng nói chuyện trước đám đông, kỹ năng đào tạo lại cho người khác
• Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm
• Có kỹ năng lắng nghe, kiểm soát cảm xúc cá nhân
• Kỹ năng lập kế hoạch
• Khả năng thích ứng và phù hợp với môi trường làm việc cường độ cao

Thái độ

• Tư duy tích cực, tư duy dịch vụ khách hàng.
• Tư duy sáng tạo, đổi mới, luôn tìm tòi các ý tưởng mới, cách làm mới trong vấn đề cũ
• Trung thực, trách nhiệm, khiêm tốn, cẩn thận, chi tiết, tỉ mỉ
• Làm việc chủ động, chủ động phát hiện vấn đề, chủ động đề xuất giải pháp

Yêu cầu khác

• Tư duy mở và luôn tích cực trong mọi tình huống
• Khiêm tốn, học hỏi để phát triển bản thân, cầu thị, tôn trọng khách hàng, đồng nghiệp.
• Có trách nhiệm với công việc
• Luôn muốn tìm hiểu cái mới, chấp nhận thách thức để nắm lấy cơ hội